QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS?
Pix, Depósito ou Cartão de Crédito
* Pix: você receberá um código via QR code para pagar diretamente no aplicativo do seu banco. Também tem a opção de “copia e cola”. O pagamento não pode ser realizado se passar do prazo de validade desse código.
* Cartão de Crédito: é permitido o parcelamento da compra, mas será cobrado juros. O check-out é seguro e realizado pela plataforma AppMax.
VOCÊS ENVIAM PARA TODO O BRASIL?
Simmmmm!!! As entregas para fora de Goiânia são feitas pelos correios ou transportadoras com muito amor e carinho. E em Goiânia possuímos 3 opções: compras direto na loja física, entrega por correios ou motoboy (uber solicitado pela própria cliente) e ponto de retirada.
COMO FUNCIONAM OS DESPACHOS DE MERCADORIAS?
FRETE: calculado de acordo com a sua região. No seu pedido, coloque seu CEP no campo indicado para se informar do valor e do prazo do envio.
PRAZO: a postagem nos correios ou em outras transportadoras são de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que é postada, os clientes recebem o código de rastreio pelo e-mail.
ENTREGA: entregamos para os correios e outras transportadoras, eles são os responsáveis para o pedido chegar na sua casa. Você pode ir acompanhando pelo código de rastreamento!
ENDEREÇOS INCOMPLETOS/ERRADOS: os pedidos não chegam ao destino final e retornam para nós. Nesse caso, o cliente entra em contato conosco para combinarmos uma nova entrega (que será cobrada do cliente).
A LOJA POSSUI PONTO DE RETIRADA?
Sim. Possuímos LOJA FÍSICA localizada no Rua C32 - Jardim América - número 231, Qd 22 Lote 02 Goiânia, GO , onde também está nosso ponto de retirada!
Nosso funcionamento ocorre de segunda a sábado. De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00.
POSSO EXPERIMENTAR AS PEÇAS?
Simm. Possuímos loja física em Goiânia e caso queira experimentar suas peças, pode nos visitar no horário de funcionamento citado acima!
COMO FUNCIONAM AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Aceitamos devoluções e trocas quando o cliente se manifesta em até 07 dias corridos APÓS o recebimento do seu pedido. O(a) cliente deve fazer sua solicitação em nosso WhatsApp e aguardar as instruções.
Solicitações recebidas antes do envio ou após os 07 dias não serão aceitas e em caso de solicitação prévia de cancelamento antes do despacho, o próprio cliente deve negar o recebimento a transportadora responsável, para que o mesmo retorne para a loja de forma automática!
Após recebermos as devoluções e trocas, a mercadoria passa por uma conferência para nos assegurarmos de que se encontra no mesmo estado que foi enviada, para então, conseguirmos realizar o estorno .
Os produtos deverão ser postados em uma agência do correios de acordo com as nossas instruções e deverão se encontrar no mesmo estado em que foram enviados, sem marcas de uso! Em casos de marcas de uso ou vícios não recebemos a peça e enviamos de volta para a cliente.
COMO FUNCIONA NOSSO ATENDIMENTO?
Ocorrem unicamente via WhatsApp por mensagens (não atendemos ligações), cujo número já está indicado no site.
Não atendemos imediatamente devido a grande demanda de mensagens, e respondemos por ordem de chegada das mesmas em até 02 dias úteis!
Pedimos também para encaminharem sua demanda e número do pedido assim que entrar em contato conosco para já sabermos qual seu caso e resolvermos o mais rápido possível.
POR ONDE FAÇO MINHAS COMPRAS?
As compras podem ser feitas pelo nosso site https://dovah2.lojavirtualnuvem.com.br/ de forma on-line e também em nossa loja física em Goiânia.
Agradecemos pela compreensão e parceria 💕
